ÁSZF
ÜZLETSZABÁLYZAT
Megrendelése leadásával Ön a Sokdog Kft. partnere, vásárlója lesz. Kérjük, figyelmesen olvassa el az alábbi információkat, tudnivalókat.
A Sokdog Kft. webáruházának általános szerződési feltételei:
Megrendelése elküldésével, és annak a Sokdog Kft. által történő visszaigazolásával a 17/1999 (II.5.) számú kormányrendelet alapján távollévők közötti szerződés jön létre, az alábbi feltételekkel:
Szolgáltató, eladó adatai:
Cégnév: Sokdog Kft.
Telephely: 2151 Fót, Kemény Gusztáv u. 7.
Cégjegyzékszám: 13-09-159721
Adószám: 24145576-2-13
Közösségi adószám: HU24145576
E-mail cím: sokdog@sokdog.com
Telefonszám: +36 30 517-0402
Kapcsolattartó: Deme Anikó
Forgalmazott termékkör:
Kisállat eledelek, felszerelések, kozmetikai, egészségügyi termékek, táplálék kiegészítők,parazita ellenes szerek, termékek. A termékek mellett megjelenített képek illusztrációként szerepelnek, és eltérhetnek a valóságtól.
Árak és költségek
A webáruházban feltüntetett árak tartalmazzák a csomagolás költségét. A termékek mellett feltüntetett árak, a szállítási és utánvét költség, minden esetben bruttó árak, melyek tartalmazzák a 27%-os általános forgalmi adót.
Rendelési információk, rendelés menete:
A webshopba való belépés, a termékek árak nézegetése és a vásárlás nem regisztrációhoz kötött. A regisztráció nem kötelező. Vásárolni lehet Facebook oldalas belépéssel, regisztráció nélkül és regisztrált vevőként.
Rendelés menete:
1. Regisztráció/belépés ha regisztrált vevő (e-mail címmel és jelszóval vagy a Facebook oldallal) vagy rögtön a 2. ponttal kezdheti a vásárlást
2. Kosár tartalmának összeállítása
3. Regisztráció/Vásárlás regisztráció nélkül, rendelés
4. Megrendelés visszaigazolása
5. Szállítás
6. Fizetés
1. Bejelentkezhet Facebook oldalával, vagy rögtön a 2.ponttal kezdheti a vásárlást
2. A kosár tartalmának összeállítása
- A „Termékkategóriák” menüpont alatt találhatók a forgalmazott termékek kategóriákra bontva. Ezekből logikusan haladva az almenüpontokba, vagy a keresőablakok segítségével kiválasztható a megrendelni kívánt termék. A termékre kattintva, megnyílik a keresett termék ablaka. Itt megjelennek az illető termék adatai ( Bruttó fogyasztói ár), a termékleírás, további képek, kapcsolódó termékek. Amennyiben tetszik a termék, beállíthatja a megrendelni kívánt darabszámot. A „Kosárba”- gombra kattintva a kiválasztott termék bekerül a kosárba, és egyúttal megnyílik a „Kosár” ablak. Fontos, hogy a termékek rendelhetősége nem azt jelenti, hogy készleten is vannak az adott pillanatban, az, hogy egy termék a kosárba tehető, az csak a rendelhető státuszt jelenti. Amennyiben a megadott szállítási napokon belül nem tudjuk teljesíteni a megrendelést, erről tájékoztatjuk a megrendelőt telefonon/e-mailben. Ekkor eldöntheti, hogy megvárja a termék beérkezését vagy kéri a megrendelése törlését.
- A „Kosár” felületen leellenőrizhetőek a megrendelt termék adatai. A Szemetes ikonra kattintva kitörölheti a terméket. Amennyiben a darabszámot szeretné megváltoztatni, akkor a darabszám átírásával, majd a „Frissítés”-re kattintva rögzíti a rendszer az új darabszámot, és átszámolja a vételárat. Következő lépésben eldöntheti, hogy a „Vásárlás folytatása” gombra kattintva folytatja a vásárlást, vagy befejezi azt és a „Tovább a pénztárhoz” gombra kattintva megrendeli a kosara tartalmát. Ekkor választania kell, hogy regisztrál vásárlás előtt („Regisztráció és vásárlás”), regisztráció nélkül vásárol („Vásárlás regisztráció nélkül”) majd a „Tovább” gombra kattint, vagy ha már beregisztrált korábban akkor a Felhasználónévvel és Jelszava megadásával belép.
3. Regisztráció/Bejelentkezés és rendelés
Bejelentkezés a Vevő a már korábban regisztrált Felhasználónevével és Jelszavával történik (visszatérő vevő esetén), ez esetben csak a számlázási és szállítási adatokat kell leellenőrizni, és aztán folytatódik a rendelés a „Szállítási módok” kiválasztásával az alábbiak szerint. Amennyiben első vásárlás, akkor ki kell tölteni a „Számlázási adatok”-at. Nagyon fontos a kötelezően kitöltendő adatok pontos megadása. Az e-mail cím és telefonszám a kapcsolatfelvétel miatt rendkívül fontos(Futárszolgálat, Ügyfélszolgálat), hogy értesíthessük a csomag érkezéséről, illetve ha bármi probléma felmerül, a megadott elérhetőségeken tájékoztatni tudjuk, illetve közösen keressük meg a Vevőnek legkedvezőbb megoldást.
A megrendelés teljesítéséhez a *-gal jelölt rubrikák kitöltése kötelező.
Itt kérheti a szállítást másik címre, ha nem a számlázási címre kéri az árut. Ezesetben kattintson a „Másik címre szállítás”-ra, és töltse ki a szállítási adatokat.
A „Számlázási adatok” adatlapon lehetőség van feliratkozni hírlevelünkre.
Utolsó lépésként, miután elolvasta, a kis négyzetre kattintva elfogadja a Vevő a Sokdog Kft. általános szerződési feltételeit. Ezt követően a „Tovább” gombbal tovább lép a „Szállítási módok” kiválasztására, ahol jelölje be, hogy futárszolgálattal kéri az áru kiszállítását, vagy személyesen szeretné átvenni, boltunkban.
A „Tovább” gombra kattintva kiválaszthatja a „Fizetési mód”-ot. Fizethet átutalással, és fizethet készpénzben a boltban. Itt írhat megjegyzést, pl. rossz a kapucsenő, kérem telefonáljanak.
Ha a „Házhozszállítás futárszolgálattal” opciót választja, a „Tovább” gombra kattintva a „Fizetési mód”-ok közül választhatja az átutalást vagy a készpénzes fizetést utánvéttel a futárnak. Valamint itt is lehet megjegyzést írni nekünk, illetve a futárnak.
Következő lépés a „Rendelés áttekintése” gombra kattintva áttekintheti a rendelését, és szükség esetén módosíthat.
Utólsó lépés a „Megrendelés véglegesítése”, erre kattintva feladja rendelését.
4. Megrendelés visszaigazolása
Rendeléséről a vevő egy visszaigazoló e-mailt kap a megrendelt termékekről, kedvezményekről, fuvarköltségről, és a bruttó végösszegről.
Fontos: a termékek rendelhetősége nem azt jelenti, hogy készleten is vannak az adott pillanatban, az, hogy egy termék a kosárba tehető, az csak a rendelhető státuszt jelenti. Amennyiben a megadott szállítási napokon belül nem tudjuk teljesíteni a megrendelést, erről tájékoztatjuk a megrendelőt telefonon/e-mailben. Ekkor eldöntheti, hogy megvárja a termék beérkezését vagy kéri a megrendelése törlését.
5. Szállítás
A Sokdog Kft. webáruházában leadott rendelések kiszállításá a szállítással megbízott futárszolgálat végzi.
A kiszállítás díja futárszolgálattal Magyarország egész területére egységesen:
0-9 999 Ft értékű termékcsomag megrendelése esetén: 1 750 Ft
10 000-14 999 Ft értékű termékcsomag megrendelése esetén: 990 Ft
15 000 Ft fölötti termékcsomag esetén: ingyenes
Mind a termékcsomag, mind a szállítási díj ára bruttó ár, és tartalmazza a 27%-os általános forgalmi adót.
A megrendeléseket a Vevő személyesen is átveheti, kizárólag előzetes egyeztetés után, a Sokdog Kft. telephelyén: 2151 Fót, Kemény Gusztáv u. 7 szám alatt. Az egyeztetés történhet, telefonon vagy e-mailben az ügyfélszolgálati elérhetőségeken.
Szállítási határidő, a megrendelés visszaigazolásától számított 1-5 munkanap. Amennyiben a szállítást a fenti megadott határidőn belül valamely külső ok miatt nem tudjuk teljesíteni, telefonon és/vagy e-mailen pontosítjuk a szállítás időpontját.
Vevő a csomag érkezéséről e-mailben, sms-ben kap értesítést.a szállítás napján, amely tartalmazza a futár mobil telefonszámát, az esetleges további egyeztetéshez, illetve felveheti a kapcsolatot a Futárszolgálat ügyfélszolgálatával, a visszaigazoló e-mailben megadott telefonszámon.
Későbbi időpontra kért kiszállítást, a kért szállítási időpontban aktuális árakon tudjuk csak teljesíteni, mennyiben akciós termékről van szó, vagy időközben áremelés történik! Az akciók mindíg a készlet erejéig érvényesek!
Amennyiben 3 munkanapon belül nem tudjuk feladni a megrendelt termékeket, a megrendelés törlődik a rendszerből, amiről természetesen e-mailben tájékoztatást küldünk. Amennyiben bankkártyás vagy előreutalásos fizetés volt, a rendelés végösszegét visszautaljuk a megadott számlaszámra.
Fontos! A futár 2 alkalommal próbálkozik a csomag kézbesítésével. Amennyiben mindkét alkalommal sikertelen a kézbesítés, a csomagot visszaküldik a feladónak, nekünk. A megrendelés ismételt feladása minden esetben a csomag bruttó súlyától függően szállítási költséggel jár!
Szállítási költségek (2023.01.01-től): 0-5kg-ig: 2.900,- Ft, 5-10kg között: 3.100,-Ft, 10-20kg között: 3.600,- Ft, 20-30kg között: 3.800,- Ft, 30-40kg: 4.200,- Ft, és 40 kg fölött 10kg-onként további 1.750,- Ft ot emelkedik.
6. Fizetés
Fizetés előre utalással: A rendelés végösszegét a Vevő kifizetheti banki átutalással a Sokdog Kft. részére a következő számlaszámra: K&H bank Zrt. 10402197-50526974-55741002. A megjegyzés rovatban tüntesse fel a visszaigazolásban szereplő rendelésszámot! Amennyiben 3 munkanapon belül nem érkezik meg az utalás, a rendelés törlődik a rendszerből.
Fizetés utánvéttel: A mennyiben a megrendelt termék futárszolgálat igénybevételével kerül kiszállításra, a Vevőnek lehetősége van arra, hogy a megrendelt termék végösszegét a futárnak adja át készpénzben, illetve ha lehetőség van rá, kártyával is fizethet.
Utánvétes fizetés esetén a felmerülő kezelési költségek:
1-50 000 Ft-ig: 290 Ft
50 001-100 000 Ft-ig: 390 Ft
100 001-150 000 Ft-ig: 790 Ft
150 001 Ft fölött a vásárlási végösszeg: 1,5%-a.
Bankkártyás fizetés: Lehetőség van a weboldalon is bankkártyás fizetésre. A biztonságos bankártyás fizetést az CIB Bank szavatolja. A CIB Bank internetes fizetési rendszere a Mastercard/Maestro, a VISA termékcsaládba tartozó VISA és VISA Electron (az Electronnál csak abban az esetben, ha azt a kibocsátó bank engedélyezi) bankkártyák használatát, valamint internetes használatra alkalmas webkártyával való fizetést teszi lehetővé.
A TLS, a Transport Layer Security elfogadott titkosítási eljárás rövidítése. A CIB Bank rendelkezik egy 256 bites titkosító kulccsal, amely a kommunikációs csatornát védi. A VeriSign nevű cég teszi lehetővé a CIB Banknak a 256 bites kulcs használatát, amely segítségével biztosítják az TLS alapú titkosítást. Jelenleg a világ elektronikus kereskedelmének 90%-ában ezt a titkosítási módot alkalmazzák. A vásárló által használt böngésző program az TLS segítségével a kártyabirtokos adatait az elküldés előtt titkosítja, így azok kódolt formában jutnak el a CIB Bankhoz, ezáltal illetéktelen személyek számára nem értelmezhetőek.
Fizetés lépései:
- Ön a https://sokdog.com/ oldalán választja ki az árut/szolgáltatás melynek összegét bankkártyás fizetéssel kívánja teljesíteni.
- Ezt követően Ön átkerül a CIB Bank biztonságos fizetést garantáló oldalára, ahol a fizetés megkezdéséhez kártyaadatait szükséges kitöltenie.
- A kártyaadatok megadását követően a Fizetés gombra kattintva indíthatja el a tranzakciót
- A fizetést követően Ön visszatér a https://sokdog.com/ oldalára, ahol a tranzakció eredményéről kap visszaigazolást.
A bankkártyával történő fizetés esetén a sikeres tranzakciót követően – ez a bankkártya érvényessége és a fedezet ellenőrzése utáni elfogadást jelenti –, a CIB Bank elindítja a Kártyabirtokos számlájának megterhelését az áru vagy szolgáltatás ellenértékével.
Amennyiben Ön nem kerül visszairányításra a fizetőoldalról a https://sokdog.com/ oldalára, úgy a tranzakció sikertelennek minősül. Amennyiben a banki fizetőoldalon a böngésző „Vissza/Back” vagy a „Frissítés/Refresh” gombjára kattint, ill. bezárja a böngésző ablakot mielőtt visszairányításra kerülne az áruházba, a fizetés sikertelennek minősül.
Amennyiben a tranzakció eredményéről, annak sikertelensége esetén, okáról, részleteiről bővebben kíván tájékozódni, kérjük, vegye fel a kapcsolatot számlavezető bankjával.
Részletek: „Banki fizetési tájékoztató” menüpontban.
Készpénzes fizetés: Előzetes egyeztetés után lehetőség van a megrendelés személyes átvételére a Sokdog Kft. telephelyén. Ez esetben a Vevő a megrendelt termék végösszegét a Sokdog Kft. telephelyén, készpénzben vagy bankkártyával egyenlíti ki.
Hibásan teljesített rendelés:
Hibásan teljesített megrendelés esetén (árucsere) a hibásan leszállított termék visszaküldésének költsége a Sokdog Kft.-t terheli. A hibásan leszállított termék reklamációjára az átvételt követő 24 órán belül van lehetőség, és annak visszaszállítási költségének megtérítésére a webáruház üzemeltetőjének 30 nap áll a rendelkezésére, amennyiben a vevő visszajuttatta a terméket. A visszajuttatott terméknek tartalmaznia kell a termék csomagolását, rajta a futárszolgálat cimkéjével, illetve egy számlamásolatot. A hibás teljesítést jelezni kell e-mailben az ügyfélszolgálatnak, a termék pontos megnevezésével és a számlaszámra való hivatkozással. A megrendelt terméket átvételkor ellenőrizni kell, amennyiben sérülten érkezett, azt azonnal jelezni kell a Sokdog Kft. felé e-mailben. Amennyiben az áru szállítási sérült, a csomagolása sérült, abban az esetben a futárral kárjegyzőkönyvet kell felvetetni. Sérülten érkező áru reklamációjára az átvételt követő 24 órán belül van lehetőség!
Garancia, szavatosság
A Sokdog Kft. által üzemeltetett webáruház szavatossági és jótállási felelősségére a Ptk-ban és a 49/2003. (VII.30.) GKM rendeletben foglaltak az irányadóak. Ha a megrendelt árucikk hibás, esetleg a szállítás során megsérült, akkor azt cégünk díjmentesen kicseréli. Amennyiben a cserére nincs mód, a vásárló választása szerint árengedményt kaphat vagy elállhat a vásárlástól.
A nem rendeltetésszerűen használt termékre a garancia nem vonatkozik. Illetve a nem rendeltetésszerű használatból eredő károk megfizetése is vásárlót terheli. A termék visszaküldést követő harminc napon belül a termék árát a megadott számlaszámra visszautaljuk.
Elállás joga
Az elállási jog gyakorlását a távollévők között kötött szerződésekről szóló törvény alapján 17/1999. (II5.)számú kormányrendelet szabályozza, melynek értelmében a vásárló indoklás nélkül elállhat a vásárlástól a megrendelt termék kézhezvételtől számított 15 napon belül.
Nem illeti meg az elállás joga a vásárlót:
- Teljesen egyedi, kifejezetten a vásárló kérésére készített termék esetén, pl. gravírozott biléta, méretre készült nyakörv.
- Higiéniai termékek, étrend kiegészítők, vitaminok, kozmetikumok esetén, amennyiben már kibontásra került a termék.
Elállási jog gyakorlásának menete
Amennyiben elállási jogával kíván élni, azt írásban, levélben vagy e-mailben teheti meg, hivatkozva a termékre és a megrendelés azonosítójára (számlaszámra/rendelésszámra). Elállási jogát a termék kézhezvételétől számított 15 napon belül teheti meg.
Postai levél útján történő elállásnál a levél postára adásának dátumától datálódik a 8 munkanap. A levelet lehetőleg ajánlott vagy tértivevényes levélként adja fel, hogy egyértelműen bizonyítható legyen a feladás dátuma, és annak megtörténte.
A megrendelt terméket juttassa vissza cégünk címére. A visszaküldéssel felmerülő (postai/szállítási) költségek a vásárlót terhelik. A terméket ne utánvéttel küldje vissza! Az utánvéttel visszaküldött csomagot nem áll módunkban átvenni, annak visszajuttatásának költsége is a vevőt terheli!
Mint webáruház üzemeltetőnek, 30 nap áll rendelkezésre, hogy visszatérítsük a teljes vételárat, amennyiben élni kíván az elállási jogával, és visszajuttatta a megrendelt terméket.
A vételár visszatérítésének lehetséges módjait a vásárlóval minden esetben egyeztetjük (banki átutalás, postai úton, stb.).
Fontos tudni, hogy amennyiben a csomag eredeti értéke amit a vevő kifizetett Bruttó 15.000,- Ft fölött volt, tehát ingyenes volt a kiszállítás, a részben vagy egészben visszaküldött csomag értékéből levonásra kerül a fuvarköltség, amit eredetileg a Sokdog Kft. átvállalt, illetve utánvétes szállítás esetén az utánvét költség. Amennyiben részben visszaküldött csomagról van szó, és a megtartott termék értéke 15.000,- Ft fölé esik, ebben az esetben nincs költség levonás, és a visszaküldött termék/ek teljes vételárát megtérítjük.
Költségek (ami levonásra kerülhet):
- Szállítási költségek (2023.01.01-től): 0-5kg-ig: 2.900,- Ft, 5-10kg között: 3.100,-Ft, 10-20kg között: 3.600,- Ft, 20-30kg között: 3.800,- Ft, 30-40kg: 4.200,- Ft, és 40 kg fölött 10kg-onként további 1.750,- Ft ot emelkedik.
A megrendelt csomag átvételének megtagadása
A megrendelt csomag átvételének megtagadása esetén, illetve ha a futárszolgálat a csomag átadására irányuló próbálkozása nem jár sikerrel és a csomag a megrendelő hibájából visszajön, ebben az esetben a következő rendelést csak előreutalással és az előző csomag szállítási költégének a vevőre terhelésével tudjuk csak teljesíteni. A Vevő hibájának minősül, ha nem tudja vagy nem akarja kifizetni a csomagot, meggondolta magát nem kéri a megrendelt terméket, nem elérhető a megadott szállítási címen és telefonszámon.
Adatkezelés
A webáruház használata során a Sokdog Kft. részére rendelkezésére bocsátott személyes adatokat bizalmasan kezeli, és nem adja ki további fél számára, kivéve abban az esetben amennyiben az a Sokdog Kft. alvállalkozója. (Pl: Futárszolgáltat, a megrendelés kézbesítéséhez).
A webáruház böngészése folyamán technikai információk kerülnek rögzítése statisztikai célokból. (IP cím, látogatás időtartama, stb). Ezen adatokat a Sokdog Kft. kizárólag jogilag hitelesen indokolt, és alátámasztott esetben adja át a hatóságok részére.
A szolgáltatás igénybevételéhez cookie-k engedélyezése szükséges. Amennyiben nem szeretné engedélyezi a cookie-k használatát, letilthatja a böngészője beállításaiban. Cookie-k tiltása esetén a szolgáltatás bizonyos elemei csak részben, vagy egyáltalán nem használhatóak. A cookie egy olyan fájl, amelyet a szerver küld a felhasználó böngészőjének, és amelyet a felhasználó számítógépe tárol. A cookie-ban személyes adat nem kerül tárolásra.
A megrendelés folyamán rögzített adatokat a Sokdog Kft. a megrendelés teljesítéséhez használja fel. Az egyes informatikai rendszerek által, a webáruház oldalain leadott megrendelésből készült számla adatai a rendelés leadása folyamán magadott adatokkal rögzítésre, és tárolásra kerülnek a hatályos számviteli törvényben meghatározott időszakra. A webáruház böngészése folyamán biztosított hírlevél feliratkozás során megadott adatokat a Sokdog Kft. bizalmasan kezeli, leiratkozás lehetősége minden kiküldött hírlevél alján biztosított, továbbá kérhető a megadott elérhetőségek valamelyikén.
Adatai törlését, módosítását bármikor kérheti írásban a sokdog@sokdog.com e-mail címen.
A jelen általános szerződési feltételekben nem szabályozott kérdésekben a polgári törvénykönyv, a távollevők között kötött szerződésekről szóló 17/1999 (II.5.) kormányrendelet, és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. tv. rendelkezései az irányadók.
A webáruház oldalainak böngészésével, továbbá megrendelésének rögzítésével elfogadja a Sokdog Kft. általános szerződési feltételeit, továbbá adatkezelési elveit.
Fontos: A bolti árak és akciók eltérnek a webáruházban meghírdetettektől!
